Tham khảo

Điều khoản áp dụng khi bạn dùng 18titans

Trước khi mở tài khoản hoặc thực hiện bất kỳ giao dịch nào qua MoMo, ZaloPay hay Viettel Money, hãy đọc kỹ các điều khoản dưới đây.

Áp dụng cho mọi tài khoảnThanh toán: MoMo, ZaloPay, Viettel MoneyPhụ thuộc luật địa phươngCập nhật khi có thay đổi chính sáchHỗ trợ tiếng Việt
18titans Điều khoản áp dụng khi bạn dùng 18titans
CAM KẾT TÀI KHOẢN

Chúng tôi xử lý dữ liệu và tài khoản như thế nào

Bảo mật tài khoản và tính minh bạch trong điều khoản là hai việc chúng tôi thực sự chú trọng. Dưới đây là cách chúng tôi vận hành trong thực tế — không phải lời hứa chung chung.

Dữ liệu tài khoản

Thông tin cá nhân và lịch sử giao dịch của bạn chỉ được dùng để vận hành tài khoản và xác minh thanh toán qua MoMo, ZaloPay, Viettel Money. Chúng tôi không bán dữ liệu cho bên thứ ba.

Bảo mật đăng nhập

Mỗi phiên đăng nhập trên điện thoại đều yêu cầu xác thực. Nếu phát hiện đăng nhập lạ, tài khoản sẽ bị tạm khóa và bạn nhận thông báo ngay để xác nhận lại.

Lưu trữ thông tin

Dữ liệu giao dịch được lưu theo thời hạn quy định để hỗ trợ khiếu nại và kiểm tra sau này. Bạn có thể yêu cầu xem lịch sử tài khoản bất cứ lúc nào qua kênh hỗ trợ.

Yêu cầu thay đổi

Muốn cập nhật thông tin cá nhân hoặc xóa tài khoản? Gửi yêu cầu qua email hỗ trợ kèm xác minh danh tính — chúng tôi xử lý theo đúng điều khoản đã công bố.

LIÊN HỆ HỖ TRỢ

Hỏi về điều khoản — chúng tôi sẵn sàng giải đáp

Nếu bạn chưa rõ bất kỳ điều khoản nào — từ cách rút tiền về ví điện tử đến quy trình xác minh tài khoản — đội hỗ trợ tiếng Việt của chúng tôi có thể giải thích cụ thể. Liên hệ trước khi thực hiện giao dịch nếu bạn có thắc mắc về phạm vi áp dụng tại khu vực của bạn.

Live chat Kênh nhanh nhất để hỏi về điều khoản tài khoản, giao dịch MoMo, ZaloPay hoặc quy trình xác minh. Hỗ trợ tiếng Việt.
Email hỗ trợ Gửi câu hỏi chi tiết về điều khoản sử dụng, khiếu nại tài khoản hoặc yêu cầu giải thích chính sách bằng văn bản.
Trung tâm trợ giúp Tra cứu các câu hỏi thường gặp về điều khoản, từ giới hạn tài khoản đến cách xử lý khi giao dịch Viettel Money bị treo.

Những điều bạn hay hỏi về điều khoản

Các câu hỏi dưới đây đến từ những tình huống thực tế người dùng gặp phải khi đọc hoặc áp dụng điều khoản của chúng tôi. Nếu câu hỏi của bạn chưa có ở đây, liên hệ live chat để được giải đáp trực tiếp bằng tiếng Việt.

Có, điều khoản có thể cập nhật khi chính sách thay đổi. Chúng tôi sẽ thông báo qua email đăng ký hoặc hiển thị trong tài khoản trước khi thay đổi có hiệu lực.

Không. Mỗi người chỉ được sở hữu một tài khoản. Tạo tài khoản trùng lặp vi phạm điều khoản và có thể dẫn đến đình chỉ toàn bộ tài khoản liên quan mà không hoàn lại số dư.

Việc sử dụng dịch vụ phụ thuộc vào quy định pháp luật tại khu vực của bạn. Bạn tự chịu trách nhiệm xác nhận rằng việc truy cập là hợp lệ theo luật địa phương nơi bạn đang ở.

Thông thường, rút tiền phải về đúng phương thức đã nạp. Nếu có trường hợp đặc biệt, liên hệ hỗ trợ để được xét duyệt riêng theo điều khoản hiện hành.

Có. Gửi yêu cầu qua email hỗ trợ kèm xác minh danh tính. Chúng tôi xử lý theo điều khoản lưu trữ dữ liệu đã công bố và thông báo kết quả trong thời gian hợp lý.

Tùy vào lý do đình chỉ. Nếu vi phạm điều khoản được xác nhận, số dư có thể bị giữ lại trong quá trình xem xét. Liên hệ hỗ trợ để biết chi tiết trường hợp cụ thể của bạn.